سياسة الاستبدال والاسترجاع

-سياسة الاسترجاع و الاستبدال

• بناءً على ما اصدرته ( وزارة التجارة) حول منتجات التفصيل و تنص على أن المنتج الذي يتم تفصيله بناء على طلب العميل لا يستبدل ولا يسترجع إلا بحالات معينة نؤكد على ضرروة

إختيار المقاس المناسب و مراجعة السياسات قبل إتمام الطلب.

• الحالات المعينة التي يتم فيها إسترجاع واستبدال المنتج:

1-ان يكون هناك عيب واضح بالمنتج (عيب مصنعي)

2-على العميل إبلاغنا بعيوب المنتج فور استلام الطلب و بمدة لا تتجاوز 24 ساعة.

3-يتم وصف عيوب المنتج و إرفاق الصور بشكل واضح وارساله الينا خلال 24ساعة من الاستلام

وذلك بالتواصل على واتساب خدمة العملاء

0558600909

4-في حال رغبة العميل بالأستبدال يتم شراء البوليصه من قبله وتسليم المنتج لاأقرب فرع لشركه الشحن مع العلم المنتجات التي يتم ارجاعة هي المنتجات الجاهزة فقط ولا يتم استبدال المنتجات المخيطة حسب طلب العميل/ه

5-يتم تحويل مبلغ الطلب في حساب العميل بعد إرجاع و وصول الطلب إلى مؤسسة لمسات الاناقة للازياء

6-يتحمل متجر لمسات الاناقة رسوم و تكاليف شحن و إرجاع المنتج في حال وجود عيوب مصنعيه في المنتج

7-يلزم العميل إيصال الطلب الى أقرب شركة شحن وارساله الى مقر المؤسسة خلال 24 ساعه

8-تتراوح مدة إيداع المبلغ المسترد إلى حساب العميل من 1 إلى 15 يوم

9-يحق للعميل الاستبدال بنفس التصميم في حال وجود خطاء في القياسات من قبلنا.حال طلب التعديل على التصميم الاساسي لايسترجع المنتج نهائيًا